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Résultat de l'enquête de satisfaction

04/02/2014

Résultats de l’enquête de satisfaction 2013/14
COMMUNIQUE DE PRESSE
Courbevoie, 6 février 2014

Entre fin Avril et Août 2013, PRENAX a mené la plus grande étude de satisfaction auprès de sa clientèle jamais réalisée jusqu’à présent. Nous avons consulté tous nos clients à travers le monde depuis nos bureaux Français, Anglais, Suédois, Norvégiens, Américains et Australiens. Plus de 1200 réponses complètes nous sont parvenues ce qui représente un taux de réponse exceptionnel, soit plus de 40% de notre clientèle.

Par cette initiative, nous souhaitions recueillir l’avis de nos clients quant à nos services et la qualité de notre prestation. Les résultats ont été très positifs et montrent que nous nous concentrons sur les domaines attendus par nos clients tels que : la qualité du service client, la facturation et la gestion des réclamations.

Le taux de satisfaction de nos clients a progressé dans presque tous les domaines depuis 2011, année où nous avions mené notre précédente enquête. Cela est particulièrement satisfaisant compte tenu de la forte croissance réalisée par PRENAX depuis cette dernière enquête.
La grande majorité de nos clients nous confient avoir une bonne impression de PRENAX dans l’ensemble.

En ces temps où les centres d'appels et l’anonymat fleurissent, PRENAX a toujours misé sur son service clientèle. Tous nos clients ont leur propre chargé de clientèle dédié, chacun d'eux a le pouvoir de décision lui permettant de prendre des mesures immédiatement. Nous étions donc particulièrement impatients de pouvoir mesurer notre réactivité. Notre enquête fait apparaitre que dans près de 90% des cas notre réactivité est qualifiée "étonnamment rapide" (37%) ou «bonne». Elle n’est qualifiée de « lente » que dans 1,9% des cas.

Même si certains détails ne paraissent pas importants, la moindre petite erreur peut rapidement se retrouver sur la facture de nos clients. C’est pourquoi nous avons été ravis de constater que le taux de satisfaction relatif à la présentation et à fiabilité de nos factures était de 90%

La gestion des réclamations est aussi un indicateur clé, c’est pourquoi il est très encourageant de constater que 84% de nos clients estiment qu’elles sont traitées efficacement.


Pour plus d'informations, vous pouvez contacter :

Delphine Panier
Directrice Prenax & IS Abonnements
E-mail: delphine.panier@prenax.fr
Tel: +33 1 55 17 77 16